Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso – Pep’s Hits
1. Diritto di recesso per prodotti fisici
In conformità alla normativa europea in materia di tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto di un prodotto fisico entro 14 giorni dalla data di ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione.
Condizioni di reso:
- Il prodotto deve essere restituito nelle sue condizioni originali, non utilizzato, non danneggiato e nella confezione originale.
- Il reso deve essere accompagnato dalla prova d’acquisto (fattura o numero d’ordine).
- Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo nel caso in cui il prodotto sia difettoso o vi sia stato un errore da parte nostra.
Procedura: Per esercitare il diritto di recesso, contattateci all’indirizzo pephitsstudio@gmail.com. Dopo la conferma della richiesta, vi forniremo le istruzioni per la restituzione. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
2. Contenuti digitali personalizzati
Ai sensi della normativa europea, il diritto di recesso non si applica ai contenuti digitali personalizzati forniti su supporto non materiale (es. MP3, MP4, PDF) una volta iniziata l’esecuzione del servizio con il consenso espresso del cliente.
Pep’s Hits offre comunque modifiche gratuite limitate nel caso in cui il cliente non sia soddisfatto del risultato. Le richieste possono essere inviate tramite il modulo di contatto disponibile sul sito.
3. Prodotti difettosi o errori nell’ordine
Nel caso in cui venga ricevuto un prodotto difettoso o un ordine errato, vi preghiamo di informarci entro 14 giorni dalla ricezione. Pep’s Hits si impegna a risolvere la situazione tramite sostituzione o rimborso completo, comprese eventuali spese di restituzione.
4. Eccezioni
I prodotti personalizzati realizzati su misura (es. canzoni, contenuti digitali personalizzati) non possono essere restituiti né rimborsati, salvo nei casi di difetto o errore imputabile a Pep’s Hits. Ci impegniamo in ogni caso a garantire la massima soddisfazione del cliente.